Kebijakan Pengembalian (Retur) Barang

Farriz Sport selalu berusaha memberikan produk terbaik untuk pelanggan. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau cacat produksi, Anda dapat mengajukan retur dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Syarat Umum Retur

• Batas waktu maksimal pengajuan retur adalah 3x24 jam sejak barang berstatus "Diterima" berdasarkan resi pengiriman.
• Barang harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai olahraga, dan tidak dicuci.
• Tag/label produk, hangtag, dan kemasan asli (kotak sepatu, plastik, dll) masih dalam keadaan utuh dan tidak rusak.
• Menyertakan video unboxing tanpa jeda (no cut/edit) sejak paket masih tersegel rapat hingga menunjukkan letak kecacatan/ketidaksesuaian barang.

2. Alasan Retur yang Diterima

• Cacat Produksi: Lem lepas, jahitan sobek, warna pudar dari pabrik.
• Kesalahan Pengiriman: Salah model, salah warna, atau ukuran tidak sesuai dengan invoice pesanan.
• Tukar Ukuran: Diperbolehkan selama stok ukuran pengganti tersedia (ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli).

3. Barang yang Tidak Dapat Diretur

• Barang diskon (Flash Sale, Clearance Sale) kecuali terdapat cacat produksi.
• Produk pakaian dalam olahraga, kaos kaki, dan botol minum (alasan kebersihan/higienitas).
• Kerusakan akibat kesalahan pemakaian oleh pembeli atau kesalahan pihak kurir pengiriman.

4. Proses Pengajuan Retur

1. Hubungi Customer Service kami via WhatsApp di 0812-3456-7890.
2. Sampaikan nomor pesanan (Order ID) dan keluhan Anda, disertai dengan Video Unboxing.
3. Tim kami akan memvalidasi pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam kerja.
4. Jika disetujui, Anda akan menerima petunjuk alamat retur. Barang harus dikirim kembali maksimal 2x24 jam setelah disetujui.
5. Setelah barang retur kami terima dan periksa, barang pengganti akan dikirim atau dana akan di-refund (jika stok kosong).